Лара Хоманс: «Умение рассказывать истории в бизнесе приобретает все большее значение»

Эта статья была впервые опубликована 9 октября 2012 года на forbes.ua

Зачем руководителю проекта или менеджеру по логистике понимать, как «работают» истории и почему так важно знать и уметь их рассказывать?

Лариса Хоманс с книгой Ненси Дуарте «Resonate» о силе историй

Лариса Хоманс с книгой Ненси Дуарте «Resonate» о силе историй

Существованием такого явления, как storytelling (повествование, рассказывание историй), в бизнесе никого не удивить. Откройте деловой журнал, корпоративную брошюру, рекламный проспект, и вы наверняка найдете разные истории, которые рассказывают компании.

Тематическая палитра бизнес-историй также достаточно известна: от первых шагов и важных этапов в развитии конкретного бизнеса – до ярких легенд о лидерах и корпоративных героях; от рассказов об уникальности, инновационности, полезности продуктов и сервисов – до «живых историй» от «реальных потребителей» тех самых продуктов и услуг…

«Рынок историй», о котором в своей книге «Общество мечты» писал футуролог Ролф Йенсен, уже существует. И бизнесы уже конкурируют на этом рынке – их товары и услуги все больше становятся материализованным приложением к историям, рассказывающим о них самих…

6 мифов о storytelling 

«Не рассказывайте мне истории, лучше покажите результат», – такой фразой чаще всего начинал рабочие встречи один знакомый менеджер проекта. Все в его команде знали, что показатели, индикаторы – лучшие аргументы в беседе с этим менеджером. Да и сам он в общении не только с подчиненными, но и с клиентами, партнерами, конкурентами отдавал предпочтение сухим цифрам и фактам. Слушать его было неинтересно, в общении не хватало энергии. Невыразительные фразы о ярком и результативном проекте.

Факты vs. истории – это, пожалуй, один из наиболее распространенных мифов, которые сопровождают storytelling в обыденном бизнес-контексте. Без сомнения, бизнес движим результатами – планируемыми, достигнутыми. И, безусловно, есть ситуации, когда «истории» появляются как объяснение (оправдание?), почему результатов не удалось достичь или почему полученные результаты оказались иными. С одной стороны, непринятие таких историй выглядит вполне оправданной реакцией управленцев. С другой – в самой истории-заменителе результата может быть скрыта ценная информация о настоящих причинах ситуации. А если с результатами все в порядке? Тогда яркая, интересная, увлекательная история о том, как, благодаря чему и кому они появились, способна усилить достижения, добавить им значимости.

Нелегко спорить с опытным менеджером, который находится в плену у еще одного устойчивого и распространенного стереотипа. «У меня нет истории, заслуживающей внимания» – вот на таком утверждении зиждется этот миф. А реальность коммуникации такова, что потребители (или аудитории) для историй всегда найдутся. Важно только понять, что их по-настоящему интересует, и рассказать об этом в увлекательной форме.

Storytelling – это об историях, где больше выдумки, чем правды. Вероятно, этот миф будет существовать до тех пор, пока в бизнес-среде будут появляться истории как о реальных событиях и людях, успехах и поражениях, так и повествования, где присочиненного больше, чем реального.

Storytelling – это исключительно об умении рассказывать. На самом деле это не так. Прежде чем рассказать историю, ее нужно найти, создать, написать… И сделать это так, чтобы историю захотели слушать и, главное, услышали те, кому она предназначена. Иными словами, создание историй также предполагает необходимость изучать, знать и понимать интересы и потребности аудиторий, и что особенно важно, умение их предвосхищать.

С умением рассказывать истории нужно родиться. Далеко не всех управленцев природа одарила талантом яркого оратора или увлекательного рассказчика. Однако этому можно и необходимо учиться. Здесь применима та же формула, что работает для развития любого навыка. Умение – это практика + настойчивость, а мастерство – это умение + увлеченность.

Феномен и стратегия, инструмент и капитал

Человечество начало осознавать себя именно благодаря историям – созданной, бережно сохраненной и передаваемой из уст в уста мудрости жизни во всех ее проявлениях. Отнимите у каждого из нас потребность рассказывать истории – в деловом контексте, в социальном окружении, в личном кругу, – какой массив фактов и интерпретаций, опыта и знаний, результатов и возможностей будет потерян? Storytelling – не просто явление, это – феномен. Исторический, культурный, социальный. Его природа – личностная, глубинная и уникальная.

Storytelling стратегичен и практичен одновременно. Яркая, интересная история должна не только увлекать, а открывать, показывать, предлагать возможности для взаимодействия. Влиятельная история помогает выстроить такую коммуникацию, когда слушатели вовлечены и в сам процесс повествования, и в дизайн совместных действий, о которых говорит рассказчик.

История – это одновременно и надежный инструмент для формального и неформального общения. Например, управляющий партнер одной аудиторской фирмы в начале презентаций или выступлений на конференциях часто рассказывает короткие истории о своей семье или о своем хобби… Удивительно, что «личные истории», как правило, оказываются логично связанными с бизнес-темой. Другой пример. Обмен историями из недавнего бизнес- или социального контекста в начале переговоров может помочь снять эмоциональное напряжение и наладить контакт.

Умение рассказывать истории в бизнесе приобретает все большее значение. В частности, для управленцев, которые находятся в постоянном взаимодействии (а это значит – в постоянной коммуникации) с разными группами людей – как внутри компании, так и за ее пределами. Интересно, что среди десяти ролей, которые приходится выполнять менеджерам (эти роли еще в 70-х годах описал известный профессор менеджмента Генри Минцберг в статье «Профессия менеджер: мифы и реальность»), коммуникационные роли доминируют. Например, «лицо организации», «связующее звено», «информатор», «аналитик», «выразитель мнения», «переговорщик»…

Нетрудно предположить, что storytelling как коммуникативный навык может оказаться и важным, и нужным в разных ролях. Более того, как свидетельствует практика, благодаря умению рассказывать истории управленцы могут существенно развить свою коммуникативную компетентность. А если к этому добавить еще один важный навык общения – умение слушать, то перспектива приумножить свой коммуникативный капитал представляется вполне реальной.

Яркая, интересная история должна не только увлекать, а открывать, показывать, предлагать возможности для взаимодействия, уверена Лариса Хоманс

Яркая, интересная история должна не только увлекать, а открывать, показывать, предлагать возможности для взаимодействия, уверена Лариса Хоманс

Элементы влиятельной истории

Из чего же состоит история, с помощью которой менеджеры могут налаживать результативное взаимодействие? Чтобы понять это, нужно сначала поставить перед собой пять простых и одновременно стратегических вопросов.

  • «О чем история?» В чем идея повествования? Какой смысл заложен и должен быть донесен тем, кто услышит эту историю? Важно заметить, что тема истории и ее идея – не одно и то же. К примеру, история об успешных партнерских проектах, уже реализованных ІТ-компанией, может нести в себе идею о новых возможностях, которые открываются благодаря совместным идеям, инициативам и действиям.
  • «Для кого история?» Кто в центре внимания коммуникации? Кто та целевая группа, на которую рассказчик обращает свое внимание прежде всего? Определить целевую аудиторию чрезвычайно важно. Особенно в ситуации, когда история может заинтересовать не одну, а сразу несколько целевых групп. В этом случае одна история должна выполнить несколько задач, «вместить» несколько стратегических смыслов – для каждой целевой аудитории. Например, история об опыте совместных проектов может оказаться интересной не только потенциальным партнерам, но и… конкурентам. Почему бы нет?
  • «Зачем нужна история?» Иными словами, это – о влиянии, которое рассказанная история должна оказать, а также о результате, который необходимо получить. Влияние и результат могут стать очевидными, если аудитория ответит на историю ожидаемым действием. Скажем, вчерашние конкуренты ІТ-компании проявят заинтересованность в потенциальном совместном проекте.
  • «Как представить историю?» Здесь нужно подумать о том, какой будет архитектура повествования – его сценарий, структура, ключевые элементы… Трудно рассказать увлекательную, яркую, влиятельную историю, не имея героя или героев, фабулы, драматического момента или даже конфликта, решения, ключевого вывода, в котором заключена ее мораль. Например, история, которую ІТ-компания вполне готова была бы рассказать конкурентам – потенциальным партнерам, должна показать полярность подходов. Так можно развивать партнерские проекты самостоятельно, двигаясь параллельными путями. Или – увидеть «срединный путь», где энергия конкуренции может трансформироваться в синергию взаимодействия.
  • «Кто рассказывает историю?». Это, пожалуй, ключевой момент. Если рассказчик – одновременно дизайнер и автор повествования, ему, как говорится, и карты в руки. Прежде чем рассказывать, нужно засучить рукава, чтобы историю создать. Или создавать ее в режиме реального времени, в момент повествования. Или еще один путь: придумав костяк истории, дописывать ее всякий раз, создавая варианты историй – для разных аудиторий, для разных задач… Иное дело, если рассказчик – не автор. Такое с историями в бизнесе случается часто. Например, одну или несколько корпоративных историй рассказывают руководители среднего звена – в разных ситуациях, для разных слушателей, с разными задачами. Насколько влиятельными, убедительными, оригинальными могут быть такие истории?

 

Ответ прост – настолько, насколько рассказчик сможет внутренне прожить саму историю, рассказывая ее другим. Удивительно: пропустив чужую историю через себя, можно таким образом стать ее соавтором. В ситуации с ІТ-компанией, автором истории о партнерском проекте, реализованном со вчерашним конкурентом, мог выступить руководитель компании, а рассказчиком – вчерашний конкурент.

Пять перечисленных слагаемых помогут создать интересную историю. Но для того чтобы она оказалась убедительной, настоящей, реальной, влиятельной, нужен еще один элемент. Он подобно «золотому ключу» способен открыть дверцу к вниманию и восприятию слушателей.

Это – правдивость истории, открытость в смыслах и намерениях, заложенных в истории, и, наконец, искренность в повествовании. У слушателей историй есть особый «сенсор», отвечающий за восприятие и взаимодействие с рассказчиками историй. Принцип прост: аудитория либо ставит сказанное под сомнение и закрывается в ответ, либо верит рассказанному и открывается к взаимодействию.

Источник:
http://forbes.ua/selfeducation/reports/1339708-larisa-homans-umenie-rasskazyvat-istorii-v-biznese-priobretaet-vse-bolshee-znachenie
Youthfull Teenage Loves Rectal Foray — Part 1